Politica di Reso e Rimborso

La tua soddisfazione è importante per noi. Consulta le seguenti condizioni per conoscere la procedura di reso e rimborso degli ordini effettuati sul nostro sito.

1. Periodo per effettuare un reso

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni indicate in questa politica e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Ti consigliamo di verificare che il prodotto soddisfi le condizioni richieste prima di avviare la procedura di reso.

2. Condizioni per il reso

Per poter essere restituito, un articolo deve generalmente rispettare le seguenti condizioni:

• Essere inutilizzato e, ove applicabile, non lavato.
• Essere nelle condizioni originali, senza danni causati dall'utilizzo.
• Essere restituito con le etichette e gli accessori originali, ove presenti.
• Essere accompagnato dai dettagli dell'ordine o da una prova d'acquisto.

Alcuni articoli potrebbero essere soggetti a restrizioni igieniche, sanitarie o ad altre eccezioni previste dalla legge. Le eventuali esclusioni saranno applicate soltanto nei casi consentiti dalla normativa vigente.

3. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, prepara il numero dell'ordine e i dettagli dell'articolo che desideri restituire.

• Indica il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
• Specifica il motivo della richiesta di reso.
• Attendi le istruzioni per la restituzione prima di spedire il pacco.
• Imballa accuratamente l'articolo per proteggerlo durante il trasporto.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

4. Costi di spedizione per il reso

In caso di reso per ripensamento o per motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o obbligo previsto dalla normativa applicabile.

Se l'articolo ricevuto è difettoso, danneggiato oppure diverso da quello ordinato, contattaci prima di rispedirlo. Valuteremo il caso e forniremo le indicazioni appropriate, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

5. Articoli danneggiati o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o non corrispondente all'ordine, ti invitiamo a segnalarlo tempestivamente dopo la consegna.

Per aiutarci a valutare la richiesta, conserva l'imballaggio originale e, se possibile, fornisci fotografie dell'articolo e del danno. Esamineremo la segnalazione e ti comunicheremo le opzioni disponibili, che potranno includere una sostituzione o un rimborso, secondo il caso e la normativa applicabile.

6. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, ti informeremo dell'esito della richiesta.

Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato utilizzando, ove possibile e consentito, il metodo di pagamento originale. I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile possono variare in base alla banca, al gestore del pagamento e al metodo utilizzato.

7. Ordini non restituibili

Nei limiti consentiti dalla legge, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso, ad esempio prodotti personalizzati o articoli sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici dopo l'apertura del sigillo, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Questa sezione non limita eventuali diritti legali del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o consegnati in modo errato.

8. Cancellazione degli ordini

Se desideri annullare un ordine, invia la richiesta il prima possibile. Se l'ordine è già stato preparato o spedito, potrebbe non essere possibile interromperne la consegna; in tal caso, potrai valutare la procedura di reso applicabile.

I diritti di cancellazione o recesso previsti dalla normativa applicabile restano invariati.

9. Diritti dei consumatori

La presente politica è intesa a fornire informazioni generali sulle procedure di reso e rimborso. Non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalle leggi applicabili. In caso di differenze tra questa politica e le disposizioni obbligatorie di legge, prevalgono queste ultime.

10. Modifiche alla politica

Ci riserviamo la possibilità di aggiornare questa politica per riflettere modifiche operative o normative. La versione pubblicata sul sito al momento della consultazione è quella di riferimento, fatti salvi i diritti già maturati e le disposizioni di legge applicabili.

11. Assistenza

Per domande relative a un reso, a un rimborso o a un articolo ricevuto, utilizza i canali di assistenza disponibili sul nostro sito e indica il numero dell'ordine, così da consentirci di individuare la richiesta.